2018_OCMW_RMW_00061 - Wijziging organisatie avondintake team hulpverlening - Goedkeuring

Werken op afspraak is al enige tijd ingeburgerd in de werking en verloopt zeer goed. Voor nieuwe cliënten is een "vrije inloop" voorzien onder de vorm van intake elke voormiddag en op donderdagavond. Omdat de avondintake weinig cliënten trekt én - vooral - om een betere hulpverlening te kunnen bieden, dringt een andere organisatie van de avondintake zich op, nl. op afspraak, zoals dat nu ook al het geval is bij de overige diensten: budgetbeheer, algemene sociale dienst, thuisdiensten, vreemdelingen/vluchtelingen en arbeidstrajectbegeleiding.

Redenen:

• er komen weinig cliënten op de avondintake: op 4 maanden tijd maakten slechts 6 mensen gebruik van de avondintake;
• op donderdagavond zijn op het gemeentehuis veel spreekkamers en loketten nodig omdat dan ook de gemeentelijke diensten open zijn tussen 17.00 uur en 20.00 uur;
• met een avondintake op afspraak kan er veel flexibeler worden gewerkt en een betere service en hulpverlening worden verleend: er kan - samen met de cliënt-  worden bekeken welk moment hem/haar het best past. Dit hoeft dan niet altijd op donderdagavond te zijn.

Het werken op afspraak is al enige tijd ingeburgerd binnen het OCMW en verloopt zeer goed: geen wachttijden, geen telefoons die een gesprek onderbreken, gesprekken kunnen veel rustiger en beter voorbereid verlopen, ... Er werd geopteerd om een "vrije inloop" te behouden voor nieuwe cliënten: elke voormiddag en op donderdagavond.