Terug
Gepubliceerd op 27/12/2023

2023_GR_00170 - Rapportering meldingen, klachten en complimenten 2022 - Kennisneming
Gemeenteraad
di 19/12/2023 - 19:30 Raadzaal
Kennis genomen

Samenstelling

Aanwezig

Ferdi Heylen, voorzitter; Paul Verbeeck, burgemeester; Victor De Groof, schepen; Griet Van Olmen, schepen; Luc Luyten, schepen; Paul Laurijssen, schepen; Tom Covens, schepen; Lien Du Four, schepen; Leo Verelst, raadslid; Ingrid Van Wunsel, raadslid; Bert Celis, raadslid; Johan Van Dessel, raadslid; Andre Marien, raadslid; Inge Schoovaerts, raadslid; Dorien Van Assche, raadslid; Jan Verbraecken, raadslid; Ymke Govaerts, raadslid; Jonas Verwimp, raadslid; Charlotte Op de Beeck, raadslid; Jef De bruyn, raadslid; Simon Kenens, raadslid; Annelies Van Looy, raadslid; Peter De Lens, raadslid; Danny Kerkhofs, raadslid; Veerle Poelmans, algemeen directeur

Verontschuldigd

Stijn Lemmens, raadslid; Charlotte Bats, raadslid; Els Herremans, raadslid

Secretaris

Veerle Poelmans, algemeen directeur

Voorzitter

Ferdi Heylen, voorzitter
2023_GR_00170 - Rapportering meldingen, klachten en complimenten 2022 - Kennisneming 2023_GR_00170 - Rapportering meldingen, klachten en complimenten 2022 - Kennisneming

Motivering

Aanleiding en context

Zoals elk jaar wordt er een rapportering voorgelegd van de meldingen, klachten en complimenten die werden ingediende via het daartoe bestemde formulier op de website.

Juridische grond

Artikel 303. (01/01/2019- ...) decreet lokaal bestuur

§ 1. Het systeem van klachtenbehandeling wordt zowel voor de gemeente als voor het openbaar centrum van maatschappelijk welzijn georganiseerd op het ambtelijke niveau en is maximaal onafhankelijk van de diensten waarop de klachten betrekking hebben. De algemeen directeur neemt dat op in het organisatiebeheersingssysteem, vermeld in artikel 218.

 § 3. De algemeen directeur rapporteert jaarlijks aan de gemeenteraad over de klachten ingediend tegen de gemeente.

  De algemeen directeur rapporteert jaarlijks aan de raad voor maatschappelijk welzijn over de klachten ingediend tegen het openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn.

Argumentatie

Voor de meldingen wordt een inventaris voorgelegd van de geregistreerde meldingen, idem voor de complimenten die we mochten ontvangen. Voor de klachten wordt er inhoudelijk dieper ingegaan op het antwoord en het gegeven gevolg. 

Besluit

De gemeenteraad beslist:

Artikel 1

De gemeenteraad neemt kennis van het rapport van de meldingen, klachten en complimenten van 2022.