Als we onze identiteitskaart moeten vernieuwen, krijgen we een uitnodiging.
Op deze uitnodiging staat dat we ons moeten aanmelden met bepaalde documenten op het gemeentehuis.
Als onze burgers dat dan doen, worden ze wandelen gestuurd. Want je moet eerst een afspraak maken.
Is het dan zo moeilijk om dat op dat briefje te zetten, maak een afspraak?
Ik heb van 2 verschillende mensen gehoord dat ze de sneeuw en weer en wind trotseerden om dan zo 'n antwoord te krijgen, niet fijn.
Wij hadden dus graag dat ene extra zinnetje op het document dat zegt dat je eerst een afspraak moet maken.
Antwoord schepen Luc Luyten
De uitnodigingen voor het vernieuwen van de e-id zijn momenteel voorgedrukte uitnodigingen vanuit de federale overheid.
In Nijlen wordt hier, normaal gezien, “maak een afspraak” op gestempeld en de telefoonnummer.
De laatste mailings zijn verkeerdelijk vertrokken zonder deze stempel.
Wanneer een burger aan het onthaal komt zonder afspraak voor een product dat op afspraak is, kijken de onthaal medewerkers wat de eerstvolgende vrije moment is voor de afspraak.
Als de burger in de voormiddag komt, is dat vaak nog diezelfde dag.
Er wordt gewerkt aan een gepersonaliseerde uitnodigingsbrief voor het vernieuwen van de e-id’s. Hierop zal duidelijk vermeld worden dat dit een product op afspraak is en via welke kanalen de afspraak kan gemaakt worden.
Besluit
Voor raadslid Inge Schoovaerts voldoet dit antwoord en moet niet gestemd worden over dit punt.